11/29來電說12/5會寄出攝影卷...
11/30本人在公司FB留言說,,很可惜不能變公主~
小編回覆：
Dear 珮茹…..<附件四>
其實魔法金粉獎也是可以讓你變公主的啊^^
只要經過M小編的巧手 大家都可以是獨一無二的公主喔!!
這次M小編分享的收藏裡 有很多灰姑娘也是選擇藝術照的唷!!
這次的比賽我相信大家都是非常的努力想要實現願望的 讓M小編看了實在很感動呢T^T
12/8 FB詢問郵寄什麼種類,都沒收到<附件四>
12/9 直接打給負責人陳冠琦小姐0958205761,她回說寄限掛..這兩天會收到(12/5寄~不是12/6就會收到?).
並確認有沒有含髮妝及服妝,選擇藝術照的話,可不可以情侶一起拍
陳小姐回覆：有包含,可以看他們的相簿,~~且可以選擇情侶藝術照的,
12/9 FB問為什麼寄限掛現在會沒收到?(他們沒回覆)
12/10 晚上姚先生0973505603打來說,因為公司有另外一個活動,跟七折價格一樣,我們有超過500票,為了補償我們沒有便宜到,會送小禮物,這兩天會寄出(至今都還未收到)
12/11凌晨EMAIL詢問陳小姐~小禮物可否換全家幅<附件五>
12/11看到第一名FB留言說12/9已挑好外拍禮服(我卷都還沒收到~他們卻已經挑好禮服了) <附件六>
12/13下午EMAIL告知陳小姐還沒收到~<附件七>
12/13直接打給姚先生說沒收到~他回我說地址寫錯~剛收到退件..問了正確地址後,馬上再補給我們~
12/13晚上陳小姐EMAIL回信又問了一次,並說收到~地址提供後明天會寄出<附件八>
12/13 EMAIL回覆正確地址<附件九>
12/15 FB我留言說…沒收到<附件四>
12/15 FB回覆我~因為信被退回來,今天才又寄出去<附件四>
12/16 EMAIL回覆我的確昨日限時寄出<附件十>
12/16 EMAIL我回覆<附件十一>
12/16 FB回覆我說星期四寄限時<附件四>
12/17收到攝影卷...郵戳上日期是寫12/16寄的.....
以上都還好...至少有收到了...更多的問題出現了...
12/19打去公司2586-1802預約~一位陳小姐接洽的~~
跟他說要拍藝術照,且負責人說有包含髮妝~也預約時間了~~
後來再打去公司確認男生也是有含髮妝及服裝嗎?
陳小姐回說~我只說要拍藝術照~沒說要情侶藝術照,請我跟負責人確認再跟他說
於是打給負責人陳冠琦,他說是包含的沒有錯~~,
再打到公司~~順便問如果改拍全家幅也可以嗎?陳小姐說都沒有含~要我打去跟負責人確認,
後來再打去給負責人,跟他說5、6個左右~她說人數不要太多~5、6個可以~確定都包`
又再打去給公司陳小姐,她很驚訝~~~說她再跟活動那面溝通~再跟我連絡……
我又再打去一通,跟他們說~我只需要情侶造型就可以,全家福要拍家族照,攝影卷上寫不限人數的,
詢問可否挑一張全家幅,另一張挑情侶合照~~~她說再幫我詢問…..
12/21 公司陳小姐終於來電,直接跟我說,是他們內部的問題,
跟她說這樣不就就是欺騙,她說這樣不叫欺騙,
也就是,不管幾個人都不含造型及服妝,將電話轉給爸爸談,
陳小姐還說要錄我爸音…..
後來姚先生打來,也一直說是內部的出錯,也沒有其它賠償方案,他說再跟內部溝通(錄音檔一)
我又打給負責人陳冠琦詢問狀況,她結巴的說不太出來,說他們現在再談(錄音檔二)
姚先生來電,確定此事無解絕方案……..(錄音檔三),
12/21晚上收到負責人來信說明
內容說她沒有解釋獎品說明的權限(那還一直要我跟妳確認?)
但在與您的溝通之中出現了誤解、錯誤(誤解、錯誤???我都確認那麼多便了)
造成您心情上的影響(真的影響很大~~本來很高興~至少第二名的獎品還可以有造型禮服的…)
…………..
…………
………….
為保持其公平性
我們仍然不能給予您其他的服務內容(那之前說的都是????)
真的相當的抱歉<附件十二>
PS：小禮物目前還是未收到
謝謝大家的幫忙~活動結束後..跟主辦仙杜麗娜婚紗名店搞的很不愉快
- 灰姑娘魔法樂章行銷團隊 於 2011-12-24 22:48 1F
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-
林佩茹小姐您好，我們是這次承辦”灰姑娘的魔法樂章”的行銷團隊
因為這次舉辦活動的我們目前都還是學生
可能是經驗的不足、溝通的問題讓您造成了誤會
對此我們深感抱歉
看到您這篇文章除了抱歉還有些難過
我們的溝通不良竟帶給您如此大的影響
因為這是我們實際操作的第一個活動
如果可以 還是想跟您澄清、並解釋一些事情
希望能夠化解彼此的誤會
本次活動的獎項，”十二吋照片兩張”的禮券，內容有藝術照、全家福等
但相信您都有致電仙杜麗娜詢問過，我們與仙杜麗娜也將會確實履行。
另外，其實原本前三名的獎項是不包括參加獎的
但是我們在活動期間有注意到您似乎有拍婚紗照的需求
特別請仙杜麗娜婚紗攝影名店的負責人 再追加給您一張七折優待券
隨後，因為店內發起了七折的促銷
本小組擔心，這樣的促銷，是否會造成您拿到七折優待券後會有心理上的不平衡
因此，我們小組以自己的能力、名義再送您小禮物，沒想到卻還是造成您的困擾
當時向林小姐詢問住址時，將1-3誤聽為173，導致信件於12/13被退還。
但因為優惠卷有些摺痕 我們隔天又跑回店裡拿新的優惠券
才會導致在12/15日才寄出 才會造成您太晚收到優惠券的不便
而小禮物因為是臨時追加 在通過電話後我們就立即上網訂購
因為是預購無法立即送達 所以21號才收到貨
但我們也在22號將小禮物立即寄出去
因此，才會比優待券更慢了一些
如果因為這一些郵務上的問題，造成您的困擾，本小組也感到很抱歉
最後，由於學生的身分，第一次辦活動有些經驗不足，
在與您和仙杜麗娜三方溝通的複雜狀況之下，導致了一些誤解產生，
本小組真的十分抱歉。
仙杜麗娜婚紗攝影名店與本小組，也願意尋求公正且客觀的管道，與您一同將這件事情圓滿的處理。
感謝您撥空閱讀，也感謝您當初的熱情參與，如果有機會很高興能為您服務。
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